南陽市市場監管局多維聯動維護消費者權益 去年挽回損失約370萬元
作者: 任華裔
南陽網訊 （全媒體記者任華裔）3月12日下午，南陽市召開“3·15”國際消費者權益日新聞發佈會，南陽市市場監管局介紹了消費者權益保障工作有關情況。
2020年，南陽市市場監管局組建了消費者權益保護分局，掛市12315指揮中心牌子，實現“12315”一個號碼對外，工作人員24小時值守，及時迴應社會關切，深入推進“放心消費”創建。在受理消費諮詢、投訴、舉報方面，去年疫情防控期間，市12315指揮中心受理消費者來電為歷年來最高，單日話務量最高時近300件；由單一受理模式發展到多維立體聯動的受理消費訴求模式，更方便羣眾投訴舉報。市12315指揮中心共受理諮詢、投訴、舉報85528件，其中諮詢50616件、投訴9600件、舉報25312件，辦結率99.83%，共為消費者挽回經濟損失270.56萬元，全年受理總量較2019年度增長207%；市消協全年受理處理消費投訴2000多起，為消費者挽回經濟損失近百萬元。
編輯：張優 校審：賈紅英 責任編輯：張中科 監審：黃術生
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